Management.jakosti.cz / Normy jakosti ISO 9000

Normy jakosti řady ISO 9000

Systém managementu jakosti je popsán ve známé řadě norem ISO 9000. Jedná se o normy, které vydává Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO). Evropský výbor pro normalizaci (CEN) tyto normy schválil jako normy evropské.

Normy řady ISO 9000

Základem pro budování systému je norma 9001:2000. Norma specifikuje požadavky na systém managementu jakosti pro jakoukoli organizaci, která potřebuje demonstrovat svoji schopnost stálého poskytování výrobku, který splňuje požadavky zákazníka a aplikovatelné požadavky předpisů, a jejímž cílem je zvyšovat spokojenost zákazníka.

Prvním krokem při zavádění systému v organizaci by měla být norma ISO 9000 a ISO 9001, pomocí níž je možno dosáhnout první úrovně výkonnosti. Poté mohou být uplatňovány postupy popsané v ISO 9004, které jsou určeny pro zlepšování základního stupně.

ISO 9000 u nás ČSN EN ISO 9000:2000

Norma ISO 9000 popisuje základy a zásady systémů managementu jakosti a specifikuje terminologii systémů managementu jakosti. Tuto normu byste měli mít jako první spolu s normou ISO 9001.

ISO 9001 u nás ČSN EN ISO 9001:2000

Norma ISO 9001 specifikuje požadavky na systém managementu jakosti pro případ, že organizace musí prokázat svoji schopnost poskytovat produkty, které splňují požadavky zákazníka a aplikovatelné požadavky předpisů, a že má v úmyslu zvýšit spokojenost zákazníků.

Podle této normy zavedete systém managementu jakosti ve vaší firmě. Spolu s ní byste si měli pořídit ISO 9000.

ISO 9004 u nás ČSN EN ISO 9004:2000

Norma ISO 9004 poskytuje směrnice, které berou v úvahu jak efektivnost, tak účinnost systémů managementu jakosti. Cílem této normy je zlepšování výkonnosti organizace, spokojenosti zákazníků a jiných zainteresovaných stran.

Tuto normu nepotřebujete pro zavedení systému managementu jakosti. Používá se pro zlepšování již fungujících systémů.

Další související normy

Další normy nejsou zpravidla podstatné pro zavedení systému v malé a střední firmě. Můžete vědět, že ISO 19011 poskytuje návod na auditování systému managementu jakosti a systému environmentálního managementu. Podle těchto norem postupují auditoři, ale konzultant vás se vším potřebným seznámí.

Kde získám normy ISO 9000

Národním zástupcem organizace pro standardizaci je Úřad pro technickou normalizaci. Přímo u něj lze získat online přístup k normám a případně tištěné normy (pouze v informačním centru). Distribuci tištěných norem zajišťují externí distributoři jako například www.technickenormy.cz.

Chci si zdarma stáhnout normy jakosti ISO 9000 z internetu

Častý je požadavek stažení norem ISO 9000 z internetu zdarma. Normy však nejsou volně k dispozici, nelze je kopírovat nebo jinak rozšiřovat (proto nemá smysl hledat jejich download). Na internetu lze nalézt komentovaná vydání nebo různé citace. Problém je, že nebudete mít jistotu, jestli jde o aktuální vydání a co všechno autor vypustil.

Kam dál?

Dokumentace systému jakosti